Analista de Calidad para Contact Center

Tiempo Completo · Presencial

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Analista de Calidad que contribuya a elevar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Trabajarás con evaluaciones de interacciones, retroalimentación y análisis de indicadores para operaciones de atención, ventas y cobranza.

Tu rol

• Monitorear llamadas y contactos digitales con base en criterios de calidad y cumplimiento.
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de desempeño para líderes operativos.
• Brindar retroalimentación objetiva a asesores y apoyar planes de mejora.
• Analizar tendencias mediante herramientas de calidad, datos y speech & text analytics.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura afín deseable.
• Experiencia de 1 año en calidad, capacitación, supervisión o métricas de contact center.
• Manejo intermedio de Excel y capacidad para interpretar indicadores operativos.
• Comunicación asertiva, atención al detalle y manejo responsable de información confidencial.

Beneficios

• Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
• Capacitación continua en calidad, experiencia del cliente y herramientas operativas.
• Plan de desarrollo profesional dentro de operaciones BPO.
• Entorno colaborativo enfocado en datos, mejora continua y servicio.

Contacto: [email protected] · Incluye tu nombre y el puesto en el asunto