Analista de Calidad para Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado14 de agosto de 2026

Válida hasta5 de noviembre de 2026

Salario estimado$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Impulsa una experiencia de cliente consistente

Pentafon Contact Center & BPO opera soluciones de atención, ventas, cobranza y soporte a través de canales integrados de voz y datos. Buscamos un Analista de Calidad que convierta la escucha, la evaluación y el análisis de interacciones en acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente y el desempeño operativo.

Responsabilidades principales

  • Monitorear y evaluar interacciones de llamadas, chat y canales digitales con base en criterios de calidad y cumplimiento.
  • Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en los sistemas de control de calidad.
  • Brindar retroalimentación clara y oportuna a asesores y líderes de operación.
  • Dar seguimiento a planes de acción para fortalecer indicadores como satisfacción, resolución y apego a proceso.
  • Elaborar reportes operativos y colaborar con capacitación, supervisión y equipo de mejora continua.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura afín será valorada.
  • Experiencia mínima de 1 año en calidad, monitoreo, supervisión o métricas de contact center.
  • Conocimiento de indicadores de atención y productividad, como calidad, AHT, FCR y satisfacción.
  • Manejo de Excel para elaboración de reportes y análisis básico de datos.
  • Comunicación asertiva, atención al detalle y disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo y bono por desempeño.
  • Prestaciones de ley desde el inicio.
  • Capacitación continua en procesos, calidad y experiencia del cliente.
  • Desarrollo profesional en operaciones BPO y contact center omnicanal.
  • Ambiente colaborativo con enfoque en mejora continua.

¿Listo para contribuir a operaciones de alto desempeño?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”.