Únete al equipo que está construyendo el futuro

En Pentafon Contact Center & BPO no solo operamos centros de contacto, elevamos los estándares de calidad en la industria. Buscamos un Analista de Calidad experimentado para nuestro centro en Monterrey que contribuya a mantener nuestras certificaciones ISO y PCI-DSS mientras impulsa la mejora continua.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar interacciones omnicanal para asegurar cumplimiento de estándares de calidad
• Generar reportes detallados, identificar tendencias y proponer acciones correctivas
• Capacitar y dar retroalimentación a supervisores y agentes sobre mejores prácticas
• Participar en calibraciones y auditorías internas
• Colaborar en proyectos de optimización de procesos y experiencia del cliente

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como analista de calidad en BPO o call center
• Conocimiento profundo de metodologías de calidad, scoring y KPIs
• Excelentes habilidades analíticas, de redacción y presentación de datos
• Manejo avanzado de Excel, Power BI o herramientas similares (deseable)
• Disponibilidad completa y orientación al detalle

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores, seguro médico privado y fondo de ahorro
• Ambiente de alta certificación con foco en desarrollo profesional
• Oportunidades de ascenso en una compañía en constante crecimiento
• Cultura de respeto, innovación y reconocimiento

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Analista Calidad Tiempo Completo – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.