Garantiza la excelencia en servicio al cliente

Únete a Pentafon Contact Center & BPO como Analista de Calidad para monitorear y elevar los estándares en nuestras operaciones de Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Evaluar llamadas y chats para medir calidad
• Generar reportes y dashboards de desempeño
• Identificar áreas de mejora y capacitar agentes
• Auditar cumplimiento de SLAs y regulaciones
• Colaborar con supervisores en feedback

Perfil que buscamos

• Experiencia en control de calidad en contact centers
• Conocimiento de herramientas como NICE o Verint
• Análisis de datos y Excel avanzado
• Tiempo completo en Monterrey (híbrido)

Lo que te ofrecemos

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Híbrido flexible
• Prestaciones completas + bonos por metas
• Oportunidades de crecimiento interno
• Certificaciones en calidad

Contacto: [email protected]

Asunto: “Analista de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Respuesta rápida en 5 días.