Analista de Calidad y Capacitación para Contact Center – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad y Capacitación para fortalecer nuestras operaciones de contact center en Monterrey. Esta posición combina el monitoreo de interacciones con el desarrollo de habilidades de los asesores, contribuyendo a mejorar la satisfacción del cliente, la resolución en primer contacto y el cumplimiento de los estándares de cada campaña.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones con base en criterios de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en comunicación, procesos y uso de herramientas.
• Elaborar reportes de hallazgos y dar seguimiento a planes de acción.
• Impartir sesiones de retroalimentación y capacitación a asesores y supervisores.
• Actualizar materiales, guías operativas y evaluaciones de conocimiento.
• Colaborar con operaciones y recursos humanos en iniciativas de desempeño y retención.

Requisitos

• Licenciatura concluida o trunca en psicología, pedagogía, administración o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en calidad, capacitación o formación dentro de un contact center.
• Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente y operación telefónica.
• Manejo de Excel, presentaciones y plataformas de seguimiento.
• Facilidad para hablar frente a grupos y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey.

Beneficios

• Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
• Capacitación especializada en metodologías de calidad, formación y experiencia del cliente.
• Oportunidades de crecimiento en áreas de entrenamiento, operaciones y desarrollo humano.
• Participación en proyectos de atención, ventas, cobranza y soporte técnico.
• Ambiente colaborativo y enfoque en el desarrollo del talento.

Contacto: [email protected]

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