Analista de Calidad y Experiencia al Cliente – Tiempo Completo
By Recursos humanos

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Recursos humanos

Publicado:
15 de mayo de 2026

Válida hasta:
30 de septiembre de 2026

Salario estimado:
$15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO valoramos la calidad por encima de todo. Con certificaciones ISO 18295 y PCI-DSS, buscamos un Analista de Calidad apasionado por elevar la experiencia del cliente en operaciones omnicanal. Contribuirás directamente a la mejora continua de nuestros procesos y equipos en Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad en llamadas, chats y interacciones digitales
  • Generar reportes detallados, identificar tendencias y proponer acciones correctivas
  • Capacitar y dar feedback individual a agentes y supervisores
  • Colaborar en la calibración de estándares con clientes y equipo interno
  • Apoyar en la implementación de programas de mejora de experiencia al cliente

Requisitos

  • Mínimo 1 año de experiencia en análisis de calidad o supervisión en contact center
  • Conocimiento de metodologías de calidad, puntuación y herramientas de monitoreo
  • Habilidades analíticas fuertes, atención al detalle y excelente redacción
  • Disponibilidad de tiempo completo en Monterrey
  • Experiencia con Genesys o plataformas similares es una ventaja

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + prestaciones superiores
  • Ambiente profesional con enfoque en desarrollo y certificaciones
  • Oportunidades de crecimiento en un grupo con presencia regional
  • Seguro médico, vacaciones superiores y equipo de trabajo de alto nivel
  • Capacitación constante en las últimas tendencias de CX

Contacto: [email protected]

¿Listo para impactar la calidad del servicio en una de las mejores empresas de BPO?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”.