Analista de Calidad y Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado20 de agosto de 2026

Válida hasta30 de noviembre de 2026

Salario estimado
$15,000 – $21,000 MXN
brutos mensuales


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Contacto: [email protected]

Convierte los datos de operación en mejores experiencias

Buscamos un Analista de Calidad y Experiencia del Cliente para monitorear interacciones, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio en operaciones de atención, ventas, cobranza y soporte.

Responsabilidades principales

  • Monitorear llamadas, chats, correos y otras interacciones conforme a las guías de calidad.
  • Evaluar conversaciones y documentar hallazgos de forma objetiva y consistente.
  • Analizar indicadores como satisfacción, resolución en primer contacto, tiempos de atención y cumplimiento.
  • Elaborar reportes y comunicar tendencias a operaciones, capacitación y liderazgo.
  • Proponer acciones correctivas y dar seguimiento a planes de mejora continua.
  • Utilizar herramientas de analítica de voz y texto para detectar oportunidades en la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería o área relacionada.
  • 1 a 2 años de experiencia en calidad, monitoreo, auditoría o análisis operativo en contact center.
  • Manejo de Excel para filtros, tablas dinámicas, indicadores y reportes.
  • Capacidad para interpretar métricas y presentar recomendaciones claras.
  • Excelente redacción, atención al detalle y criterio para evaluar interacciones.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Monterrey.

Lo que ofrecemos

  • Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y conocimientos.
  • Prestaciones de ley y capacitación continua.
  • Participación en proyectos de mejora de experiencia del cliente y transformación digital.
  • Colaboración con equipos de operaciones, capacitación, tecnología y analítica.
  • Oportunidades de crecimiento dentro de un entorno BPO especializado.

Envía tu CV con el asunto “Analista de Calidad CX – Monterrey”.
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