Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO estamos buscando un Analista de Calidad y Monitoreo de Contact Center para evaluar interacciones, detectar oportunidades de mejora y contribuir a la consistencia del servicio en canales de voz y digitales.

Tu rol

• Monitorear llamadas, chats y otras interacciones de acuerdo con las guías de calidad de cada operación.
• Aplicar formatos de evaluación y documentar hallazgos de forma objetiva y oportuna.
• Identificar tendencias, errores recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Compartir retroalimentación con supervisores y equipos operativos para fortalecer el desempeño.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios en administración, comunicación, calidad u operaciones.
• Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención dentro de un contact center.
• Capacidad para analizar conversaciones, seguir criterios de evaluación y elaborar reportes.
• Manejo funcional de hojas de cálculo, CRM y plataformas de atención.

Beneficios

• Prestaciones de ley conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación en procesos de calidad, operación omnicanal y experiencia del cliente.
• Participación en iniciativas de mejora continua y análisis de indicadores.
• Posibilidad de crecimiento dentro de áreas operativas, de calidad y capacitación.