Analista de Calidad y Monitoreo de Operaciones BPO — Tiempo Completo
By Recursos humanos
VACANTE ABIERTA

Analista de Calidad y Monitoreo de Operaciones BPO

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO

Salario
$16,000 – $22,000 MXN mensuales

Válida hasta
30 de noviembre de 2026

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un perfil analítico que contribuya a mantener altos estándares de calidad en operaciones de atención, ventas, cobranza y soporte. Serás clave para convertir datos de monitoreo en acciones concretas de mejora.

Tu día a día

  • Monitorear llamadas, chats y gestiones conforme a criterios de calidad
  • Elaborar reportes de cumplimiento, productividad y experiencia del cliente
  • Identificar errores críticos, tendencias y oportunidades de mejora
  • Colaborar con capacitación, operaciones y supervisión

Perfil buscado

  • Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología, Comunicación o afín
  • Experiencia en calidad dentro de contact center o BPO
  • Manejo de Excel y elaboración de indicadores
  • Atención al detalle, criterio objetivo y comunicación efectiva

Lo que ofrecemos

Categoría: Recursos humanos
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Plan de crecimiento
Ambiente colaborativo