Asegura experiencias de contacto que generen confianza

En Gelsa la calidad de cada interacción es clave para alcanzar resultados sostenibles en campañas de cobranza, ventas, encuestas, telemarketing y atención al cliente. Buscamos un(a) Analista de Calidad y Monitoreo para evaluar conversaciones, identificar oportunidades y fortalecer el desempeño de nuestros equipos.

Responsabilidades

• Escuchar y evaluar interacciones telefónicas y registros de atención conforme a lineamientos de cada campaña.
• Aplicar formatos de monitoreo para medir apego a procesos, comunicación, negociación, captura y cierre de llamada.
• Documentar hallazgos, incidencias y oportunidades de mejora de manera clara y oportuna.
• Brindar retroalimentación constructiva a asesores y supervisores en coordinación con el área operativa.
• Elaborar reportes de calidad, tendencias, causas recurrentes y avances de planes de acción.
• Apoyar en la actualización de guiones, criterios de evaluación y materiales de capacitación.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en administración, comunicación, psicología, mercadotecnia o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o funciones operativas de call center.
• Conocimiento de procesos de atención a clientes, ventas telefónicas o cobranza.
• Manejo intermedio de Excel y habilidad para elaborar reportes e interpretar indicadores.
• Atención al detalle, criterio objetivo, confidencialidad y comunicación asertiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $15,000 a $19,000 MXN brutos mensuales.
• Bono por desempeño vinculado a resultados de calidad y cumplimiento.
• Prestaciones de ley y capacitación especializada en procesos de contact center.
• Participación directa en iniciativas de mejora continua y experiencia del cliente.
• Posibilidades de crecimiento hacia capacitación, coordinación de calidad o análisis operativo.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto: “Analista de Calidad y Monitoreo – [Tu Nombre]”.