Analista de Calidad y Operaciones Omnicanal · Tiempo Completo

Únete a una operación especializada en experiencia del cliente, atención, ventas, cobranza, back office y soluciones digitales. Como Analista de Calidad y Operaciones, contribuirás a que las interacciones de voz, chat, WhatsApp y otros canales cumplan los estándares de servicio, seguridad y productividad de Pentafon y sus clientes.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y gestiones digitales conforme a las guías de calidad.
• Detectar tendencias, errores críticos y oportunidades de mejora en los procesos.
• Elaborar reportes de desempeño, hallazgos y planes de acción para las áreas operativas.
• Colaborar con supervisores y formadores para reforzar conocimientos y buenas prácticas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura en curso será valorada.
• De 1 a 2 años de experiencia en calidad, monitoreo, operaciones o capacitación de call center.
• Manejo intermedio de Excel, elaboración de reportes y análisis de indicadores.
• Comunicación clara, criterio operativo y orientación a la mejora continua.

Contacto: [email protected]