Impulsa una operación eficiente y centrada en el cliente

En InverCap Afore buscamos un(a) Analista de Operación y Calidad para fortalecer el seguimiento de servicios relacionados con la administración de cuentas para el retiro. Esta posición colaborará con equipos de atención, sucursales y áreas operativas para identificar oportunidades de mejora, monitorear indicadores y asegurar una experiencia de servicio consistente.

Tu rol en el equipo

• Monitorear indicadores operativos y de calidad relacionados con tiempos de respuesta, solicitudes atendidas, incidencias y satisfacción del cliente.
• Analizar bases de datos y elaborar reportes periódicos para apoyar la toma de decisiones de las áreas responsables.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos operativos, auditorías internas o revisiones de servicio.
• Documentar procesos, flujos de atención y oportunidades de estandarización en canales presenciales y digitales.
• Colaborar con áreas de servicio, tecnología, cumplimiento y operaciones para resolver desviaciones y prevenir recurrencias.
• Promover el manejo correcto y confidencial de información de clientes conforme a políticas internas y normatividad aplicable.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida en Finanzas, Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Actuaría o carrera afín.
• De 2 a 4 años de experiencia en operaciones, calidad, mejora de procesos, servicio financiero o análisis de datos.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel; se valoran conocimientos de Power BI, SQL o herramientas de visualización.
• Capacidad para interpretar indicadores, estructurar información y presentar hallazgos de manera clara.
• Alta orientación al detalle, pensamiento analítico, organización y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial o híbrida en Monterrey, N. L.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo base de $24,000 a $32,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a las políticas vigentes de la empresa.
• Capacitación continua en procesos operativos, servicio y entorno del sistema de ahorro para el retiro.
• Participación en iniciativas de eficiencia, calidad y transformación de la experiencia del cliente.
• Oportunidades de crecimiento en una organización financiera con presencia nacional.
• Entorno de trabajo profesional, colaborativo y comprometido con la ética.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Operación y Calidad Afore – Monterrey – [Tu Nombre]”.