Analista de Operaciones de Servicios Lingüísticos

Tiempo Completo · Modalidad remota desde Monterrey · Monterrey, N. L.

ContactLink Solutions busca un Analista de Operaciones de Servicios Lingüísticos para apoyar la coordinación diaria de servicios de interpretación y comunicación multilingüe. Colaborarás con equipos de atención, intérpretes y operaciones para mantener información precisa y dar seguimiento a solicitudes.

Responsabilidades

• Registrar y revisar solicitudes de servicio, datos operativos y cambios comunicados por los equipos correspondientes.
• Apoyar la coordinación de disponibilidad y asignación de intérpretes de acuerdo con idioma, modalidad y requisitos del servicio.
• Dar seguimiento a incidencias y canalizarlas oportunamente a las áreas de operaciones o atención al cliente.
• Preparar reportes básicos sobre volumen de solicitudes, estatus y necesidades de seguimiento.
• Colaborar en la actualización de procedimientos y registros para apoyar la continuidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia en operaciones, coordinación de servicios, soporte al cliente o administración.
• Capacidad para priorizar tareas y mantener precisión en registros y seguimiento.
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico y herramientas de colaboración en línea.
• Comunicación profesional y orientación a resolver solicitudes con oportunidad.
• Inglés intermedio para colaborar con equipos internacionales.