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En Uniteller contribuimos a que los pagos y las transferencias internacionales se procesen de forma confiable a través de plataformas y redes de pago. Buscamos a una persona para la posición de Analista de Soporte de Aplicaciones, con enfoque en la estabilidad de los servicios y la atención ordenada de incidentes en Monterrey.

Lo que harás

• Monitorear aplicaciones de pagos y remesas en producción, revisar alertas y dar seguimiento a la disponibilidad del servicio.
• Investigar incidentes mediante registros, consultas y herramientas de soporte; documentar hallazgos y escalar los casos que lo requieran.
• Coordinar el seguimiento de solicitudes e incidencias con los equipos técnicos y operativos correspondientes.
• Apoyar la gestión de cambios y validar que las actividades se realicen conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener registros claros de incidentes, tiempos de atención y acciones de resolución para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Aplicar prácticas de seguridad y manejo responsable de información relacionada con transacciones y usuarios.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte de aplicaciones, operación de sistemas o atención de incidentes tecnológicos.
• Conocimientos prácticos de análisis de registros, consultas SQL básicas y seguimiento de servicios mediante herramientas de monitoreo o tickets.
• Capacidad para priorizar problemas, comunicar avances con claridad y documentar procedimientos.
• Criterio para manejar información sensible y apego a controles y procesos establecidos.
• Formación técnica o profesional en sistemas, informática o un área relacionada.
• Inglés técnico para consultar documentación; disponibilidad para trabajar en Monterrey, N. L.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto mensual de $26,000 a $34,000 MXN, según experiencia y perfil.
• Puesto de tiempo completo en Monterrey, N. L.
• Experiencia en operaciones tecnológicas vinculadas con pagos y transferencias internacionales.
• Colaboración con equipos de soporte, tecnología y operación.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable y a las políticas vigentes de la empresa.