Contribuye a la continuidad de una red global de pagos

En Uniteller buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones para apoyar la supervisión y atención de las plataformas utilizadas en el procesamiento de remesas, pagos transfronterizos y transferencias internacionales. La posición colaborará con los equipos de tecnología y operaciones desde Monterrey.

Descripción del puesto

Serás responsable de monitorear aplicaciones de pagos en ambientes productivos, atender incidentes operativos y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con transacciones, integraciones y disponibilidad de servicios. Tu trabajo ayudará a mantener una operación estable para instituciones financieras, empresas, agentes y otros socios de la red.

Responsabilidades principales

• Monitorear la disponibilidad, desempeño y comportamiento de aplicaciones vinculadas con pagos y remesas.
• Registrar, clasificar y atender incidentes conforme a su impacto, prioridad y nivel de servicio.
• Analizar alertas, bitácoras y datos operativos para identificar posibles causas de fallas.
• Dar seguimiento a transacciones con errores, retrasos o estados pendientes, sin alterar los controles de autorización establecidos.
• Escalar incidentes a los equipos técnicos correspondientes y mantener informadas a las áreas involucradas.
• Apoyar la ejecución controlada de cambios, validaciones posteriores y actualización de documentación.
• Colaborar con operaciones, seguridad de la información y cumplimiento para proteger la integridad de los datos de pago.
• Preparar reportes básicos de incidentes, disponibilidad, tiempos de respuesta y recurrencia de problemas.

Perfil que buscamos

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
• Experiencia inicial en mesa de ayuda, monitoreo, soporte de aplicaciones o atención de incidentes tecnológicos.
• Capacidad para interpretar registros de aplicaciones, mensajes de error y flujos de transacciones.
• Conocimientos básicos de SQL, servicios web, APIs REST y herramientas de gestión de tickets.
• Organización para documentar actividades y seguir procedimientos operativos.
• Comunicación clara para colaborar con equipos técnicos y de negocio.
• Inglés técnico de lectura para consultar documentación y mensajes de sistemas.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey y atender el horario operativo asignado.

Competencias relevantes

• Análisis y solución estructurada de problemas.
• Atención al detalle y manejo responsable de información.
• Orientación al servicio y sentido de urgencia.
• Trabajo coordinado en ambientes regulados y de alta disponibilidad.

Lo que ofrecemos

• Salario: $11,000 a $16,000 MXN brutos mensuales.
• Jornada de medio tiempo con horario definido de acuerdo con las necesidades operativas.
• Prestaciones de ley y beneficios aplicables conforme a las políticas de contratación.
• Capacitación en procesos de soporte, pagos y transferencias internacionales.
• Experiencia en una operación financiera con alcance internacional.
• Oportunidades de aprendizaje junto a equipos de tecnología, operaciones y cumplimiento.
• Entorno profesional enfocado en la estabilidad, seguridad y mejora continua de los servicios.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: Solicitud – Analista de Soporte de Aplicaciones.

Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades. Todas las postulaciones serán evaluadas con base en la experiencia, las habilidades y el potencial de cada persona, sin discriminación de ningún tipo.