Analista de Soporte Técnico Call Center – Tiempo Completo
By Telecomunicaciones

369 CAPITAL HUMANO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Tiempo Completo · Modalidad presencial con posibilidad de esquema híbrido · $11,500 – $15,000 MXN

Forma parte de una campaña de soporte técnico para servicios de telecomunicaciones. En 369 Capital Humano conectamos perfiles con organizaciones que necesitan equipos confiables; buscamos a alguien resolutivo, paciente y orientado a brindar una atención sobresaliente por llamada y canales digitales.

Responsabilidades

  • Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios por vía telefónica y chat.
  • Diagnosticar incidencias básicas de conectividad, configuración y servicio.
  • Guiar al cliente paso a paso con lenguaje claro y trato empático.
  • Documentar correctamente cada interacción y escalar casos cuando corresponda.
  • Cumplir estándares de calidad, productividad y satisfacción de cliente.

Requisitos

  • Preparatoria concluida; carrera técnica o estudios en TI son un plus.
  • Experiencia deseable de 6 meses en call center, soporte o atención a clientes.
  • Manejo de PC, navegación web, herramientas de captura y Excel básico.
  • Disponibilidad para horarios rotativos y trabajo presencial en Monterrey.
  • Capacidad para aprender procesos técnicos y trabajar con indicadores.

Lo que te ofrecemos

Sueldo competitivo
$11,500 a $15,000 MXN mensuales

Bonos por resultados
Reconocimiento a calidad y productividad

Capacitación pagada
Entrenamiento técnico y operativo

Prestaciones de ley
Estabilidad y desarrollo profesional