Ayuda a mantener conectada la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Analista de Soporte Técnico para atender incidencias y solicitudes relacionadas con servicios, cuentas, plataformas y procesos operativos. Colaborarás con equipos de atención, operación y tecnología para ofrecer soluciones oportunas a usuarios a través de canales de contacto y sistemas de gestión.

Tu rol en el equipo

• Atender y diagnosticar solicitudes técnicas de usuarios por teléfono, chat, correo electrónico y herramientas de gestión de casos.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas de acceso, configuración, navegación, uso de plataformas o servicios digitales.
• Documentar incidencias, acciones realizadas y soluciones proporcionadas en los sistemas de tickets y CRM.
• Escalar casos de mayor complejidad a los equipos correspondientes, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
• Validar información, realizar pruebas básicas y comunicar avances con claridad y orientación al cliente.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad, confidencialidad, calidad y manejo responsable de datos.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; deseable carrera técnica o estudios en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda, soporte técnico, atención a usuarios o centros de contacto.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, navegadores, aplicaciones digitales y diagnóstico de incidencias.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas en lenguaje sencillo y mantener una atención empática.
• Manejo de herramientas de tickets, CRM o plataformas de atención; disponibilidad para aprender nuevos sistemas.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $14,000 a $18,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y perfil técnico.
• Capacitación inicial en procesos operativos, plataformas de atención y lineamientos de seguridad.
• Prestaciones conforme a la ley y condiciones aplicables al puesto.
• Experiencia en operaciones omnicanal, soporte a servicios digitales y gestión de incidencias.
• Oportunidades de desarrollo en áreas de soporte, calidad, tecnología y operación dentro de la organización.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Soporte Técnico – [Tu Nombre]”.
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