Analista de Workforce Management (WFM) – Tiempo Completo
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN
Tiempo Completo · Presencial · $20,000 – $27,000 MXN mensuales brutos
Pentafon administra operaciones de contact center con alta disponibilidad, canales integrados y herramientas para planificación, calidad y análisis operativo. Buscamos un(a) Analista WFM que convierta datos en decisiones para asegurar el nivel de servicio de nuestras campañas.
Responsabilidades
- Elaborar pronósticos de volumen, requerimientos de personal y planes de cobertura.
- Monitorear en tiempo real adherencia, ocupación, nivel de servicio y tiempos de atención.
- Gestionar horarios, movimientos operativos y ajustes de staffing con líderes de campaña.
- Generar reportes ejecutivos y análisis de tendencias para identificar oportunidades.
- Apoyar la mejora continua de procesos de planeación y productividad.
Requisitos
- Licenciatura o ingeniería concluida o trunca en administración, sistemas, estadística o área afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en WFM, planeación, tráfico o análisis operativo de contact center.
- Dominio intermedio-avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, gráficos y análisis de datos.
- Conocimiento deseable de Genesys, herramientas de marcación o plataformas de gestión de fuerza laboral.
- Organización, pensamiento analítico y disponibilidad de horario.
Lo que te ofrecemos
Impacto operativo
Participa en decisiones clave de cobertura y servicio
Desarrollo analítico
Aprendizaje en métricas, planeación y operación BPO
Prestaciones de ley
Contratación formal y pagos puntuales
Crecimiento profesional
Ruta hacia coordinación de planeación y operaciones
Enviar CV
Contacto: [email protected]
Publicado el 8 de agosto de 2026 · Vigente hasta el 8 de noviembre de 2026