Responsabilidades principales

• Atender por los canales definidos las consultas de agentes y socios relacionadas con pagos, estatus de transacciones y procesos de servicio.
• Orientar a los usuarios de la red sobre requisitos operativos, documentación y rutas de seguimiento.
• Registrar interacciones y casos en las herramientas internas con información completa y precisa.
• Canalizar incidencias de pago o acceso a los equipos de operaciones, tecnología o cumplimiento según corresponda.
• Identificar tendencias recurrentes de atención y comunicar hallazgos al responsable del equipo.

Requisitos

• Preparatoria concluida o estudios en curso en Administración, Negocios, Finanzas o carrera afín.
• Experiencia de al menos 1 año en atención a clientes, socios comerciales, servicios financieros o centros de contacto.
• Comunicación verbal y escrita clara en español; el inglés básico es deseable.
• Manejo de herramientas de registro de casos y paquetería ოფimática.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, N. L.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley conforme a la jornada aplicable.
• Capacitación en servicios de pagos y procesos de atención a socios.
• Experiencia dentro de una operación internacional de transferencias y pagos.
• Ambiente de trabajo colaborativo con equipos de operaciones y servicio.

Contacto: [email protected]

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