Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Gelsa busca un Asesor de Atención a Clientes que disfrute resolver consultas por teléfono y ofrecer una experiencia amable y eficiente. En este puesto escucharás las necesidades de cada persona, brindarás información clara y dejarás registro de cada interacción para facilitar el seguimiento.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes y responder dudas sobre servicios o solicitudes de atención asignadas.
• Identificar el motivo de contacto y proporcionar orientación conforme a la información y los procedimientos disponibles.
• Registrar consultas, respuestas y datos relevantes en las herramientas de seguimiento.
• Canalizar casos que requieran apoyo adicional y explicar al cliente los siguientes pasos.
• Mantener un trato profesional y cumplir con los estándares de calidad de la campaña.

Requisitos

• Escolaridad secundaria concluida; preparatoria deseable.
• Buena expresión oral, escucha activa y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y habilidad para capturar información durante una llamada.
• Capacidad para seguir procedimientos y organizar varias solicitudes.
• Experiencia previa en atención a clientes o call center deseable.