Únete al equipo que está construyendo el futuro

Gelsa busca un Asesor de Atención al Cliente para brindar orientación y seguimiento a usuarios a través de llamadas y canales digitales. Este puesto es ideal para una persona con vocación de servicio, comunicación clara y capacidad para resolver consultas manteniendo registros precisos de cada interacción.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y solicitudes de clientes con una actitud profesional, cordial y orientada a soluciones.
• Identificar las necesidades del usuario y proporcionar información clara sobre los procesos o servicios correspondientes.
• Canalizar problemas o casos especiales al área adecuada y dar seguimiento conforme a los procedimientos de la campaña.
• Registrar consultas, respuestas y resultados de atención en los sistemas definidos por Gelsa.
• Apoyar actividades de recuperación y fidelización cuando la campaña asignada lo requiera.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o experiencia equivalente en atención a clientes.
• Excelente comunicación oral y escrita en español.
• Paciencia, empatía y capacidad para manejar conversaciones con distintos perfiles de clientes.
• Habilidad para escuchar, comprender problemas y ofrecer respuestas precisas.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de captura de información.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Jornada de medio tiempo con capacitación inicial.
• Integración a un equipo con experiencia en operaciones de contacto con clientes.
• Entrenamiento en protocolos de atención y uso de herramientas operativas.
• Posibilidad de participar en campañas de servicio, retención y seguimiento.
• Reconocimiento de desempeño de acuerdo con los resultados de la operación.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de las áreas de atención y operaciones.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.