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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales de voz y digitales. Serás parte de una operación enfocada en ofrecer experiencias ágiles, claras y seguras para clientes de distintos sectores.

Lo que harás

• Atender llamadas, chats, WhatsApp, correos u otros contactos entrantes conforme a los procesos asignados.
• Brindar información, orientación y seguimiento a solicitudes de servicio, consultas y casos de postventa.
• Registrar de forma completa y precisa las interacciones, datos y acuerdos en CRM y sistemas omnicanal.
• Canalizar casos que requieran seguimiento especializado y cumplir los lineamientos de calidad y seguridad de datos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o estudios en curso.
• Comunicación verbal y escrita clara, cordial y profesional en español.
• Manejo básico de computadora, captura de información y navegación entre aplicaciones.
• Escucha activa, empatía y capacidad para resolver dudas con apego a procesos.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Sueldo mensual acorde con la jornada y desempeño.
• Capacitación inicial sobre herramientas, procesos y atención al cliente.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.
• Experiencia en una operación de atención omnicanal y oportunidad de desarrollo interno.