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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Atención al Cliente Multicanal para brindar soporte claro y oportuno a través de llamadas y canales digitales, utilizando herramientas de CRM y plataformas de contacto omnicanal.

Lo que harás

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales asignados.
• Registrar y actualizar correctamente la información de cada interacción en el CRM.
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y procesos de servicio conforme a los protocolos establecidos.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y seguridad de la información.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación oral y escrita clara, cordial y profesional.
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas digitales.
• Disponibilidad para laborar en esquema de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Orientación al cliente, actitud de servicio y capacidad para resolver situaciones.

Beneficios

• Capacitación inicial para el uso de procesos, CRM y canales de atención.
• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en contact center y BPO.
• Desarrollo de experiencia en atención al cliente y operación omnicanal.
• Entorno de trabajo orientado a la colaboración y la mejora continua.