Asesor de Atención al Cliente Omnicanal
By Servicios personales al consumidor

Asesor de Atención al Cliente Omnicanal

PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Medio Tiempo · Monterrey, Nuevo León

Salario:
$8,500 – $10,500 MXN al mes
Publicado:
11 nov 2026
Válida hasta:
12 feb 2027

Sobre la vacante

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Atención al Cliente Omnicanal para atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales de voz y digitales. El puesto contribuye a ofrecer respuestas claras, registrar cada interacción y dar seguimiento conforme a los procesos de servicio.

Responsabilidades

  • Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales asignados, como chat o WhatsApp.
  • Orientar sobre solicitudes de servicio y procesos de atención siguiendo la información autorizada para cada campaña.
  • Registrar datos, motivos de contacto y acciones de seguimiento en el CRM o sistema omnicanal.
  • Canalizar los casos que requieran apoyo especializado y mantener una comunicación cordial durante la interacción.
  • Cumplir los lineamientos de calidad, privacidad y manejo responsable de la información.

Requisitos

  • Bachillerato concluido o equivalente.
  • Comunicación verbal clara y buena redacción en español.
  • Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas de CRM y atención digital.
  • Actitud de servicio, escucha activa y habilidad para mantener un trato respetuoso ante distintas consultas.
  • Disponibilidad para cubrir el horario de medio tiempo que se informe durante el proceso de selección.

Lo que encontrarás en el puesto

Capacitación inicial
En procesos y herramientas de atención.
Experiencia omnicanal
Práctica con atención por distintos canales.
Desarrollo de habilidades
Servicio, comunicación y seguimiento.