Medio Tiempo · Presencial · Monterrey

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes mediante teléfono y canales digitales. Serás parte de una operación omnicanal con procesos definidos, herramientas CRM y oportunidades de desarrollo en un entorno de atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas, chats y otros contactos digitales de acuerdo con los protocolos de servicio.
• Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre productos, cuentas o procesos.
• Registrar cada interacción de forma precisa en el CRM y en las plataformas omnicanal.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento hasta su correcta canalización.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia deseable en atención al cliente, centros de contacto, ventas o soporte telefónico.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
• Disponibilidad para cumplir turnos de medio tiempo y manejar sistemas digitales con rapidez.