Forma parte de una operación centrada en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Atención al Cliente Omnicanal para brindar soporte a clientes mediante llamadas y canales digitales como chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Serás parte de una operación que combina atención humana, tecnología omnicanal y herramientas de automatización para ofrecer respuestas claras y oportunas.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes por teléfono y canales digitales.
• Registrar correctamente cada interacción en el CRM y en las plataformas de atención.
• Dar seguimiento a casos de servicio, solicitudes posteriores a la venta y actualizaciones de cuenta.
• Utilizar guiones, bases de conocimiento y procedimientos operativos para resolver cada contacto.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, disponibilidad y satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada o bachillerato en curso o concluido.
• Experiencia en atención al cliente, ventas telefónicas, soporte o contacto con usuarios.
• Facilidad de palabra, escucha activa y actitud orientada al servicio.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender CRM y sistemas omnicanal.
• Disponibilidad para laborar en esquema de medio tiempo en Monterrey.
• Responsabilidad para proteger la información de clientes y seguir los procedimientos establecidos.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,500 a $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y estándares de servicio.
• Participación en una operación con canales de voz y comunicación digital.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro del sector de contact center y BPO.
• Acompañamiento de supervisión y retroalimentación para mejorar tu desempeño.

Contacto: [email protected]

Envía tu postulación indicando el nombre de la vacante y tu disponibilidad.