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Pentafon Contact Center & BPO busca un Asesor de Atención al Cliente Omnicanal para apoyar operaciones de servicio en Monterrey. La posición brinda atención a clientes mediante llamadas y canales digitales, utilizando herramientas de gestión y seguimiento de contactos.

Lo que harás

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales como chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico, de acuerdo con la campaña asignada.
• Registrar correctamente cada interacción, solicitud y solución en el CRM y en las plataformas omnicanal.
• Proporcionar información clara sobre cuentas, productos, servicios, pedidos o procesos de atención.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, servicio y protección de datos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora, navegación en internet y captura de información.
• Capacidad para utilizar simultáneamente sistemas de telefonía, CRM y canales digitales.
• Disponibilidad para capacitación y para cumplir el horario de medio tiempo asignado.

Beneficios

• Capacitación inicial sobre servicio, herramientas y procesos de la campaña.
• Experiencia en operaciones de atención al cliente y centros de contacto.
• Acompañamiento de calidad y retroalimentación para mejorar el desempeño.
• Posibilidad de desarrollo dentro de áreas operativas y de soporte, de acuerdo con resultados y vacantes disponibles.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

Contacto: [email protected]