Responsabilidades principales

• Atender consultas por correo, formularios, chat u otros canales digitales habilitados.
• Orientar sobre compra de boletos, métodos de pago, consulta de resultados y procesos de atención.
• Registrar cada interacción y clasificar solicitudes para su seguimiento.
• Escalar incidencias relacionadas con pagos, accesos, cuentas o plataformas digitales.
• Compartir preguntas frecuentes y observaciones de usuarios con los equipos correspondientes.

Requisitos

• Experiencia de 1 año en atención al cliente, soporte digital, centros de contacto o comercio electrónico.
• Excelente redacción y comunicación en español.
• Manejo de correo electrónico, navegadores, aplicaciones móviles y herramientas de registro.
• Capacidad para explicar procesos paso a paso y mantener una actitud empática.
• Criterio para proteger datos de clientes y escalar solicitudes sensibles.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Horario de medio tiempo y capacitación inicial sobre productos y canales digitales.
• Experiencia práctica en servicio al cliente y operaciones de comercio digital.
• Acompañamiento de un equipo orientado a la calidad de atención.
• Participación en una organización vinculada al apoyo de iniciativas educativas.

Contacto: [email protected]

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Incluye en el asunto: “Asesor de Atención Digital – Tu Nombre”