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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Cobranza Telefónica de medio tiempo para apoyar la recuperación de cuentas mediante contacto respetuoso, seguimiento oportuno y registro preciso de cada gestión.

Lo que harás

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes con cuentas pendientes, de acuerdo con las bases y prioridades de la campaña.
• Escuchar la situación de cada cliente y comunicar opciones de regularización autorizadas para la cuenta.
• Registrar resultados, acuerdos y próximos pasos en las herramientas de gestión correspondientes.
• Dar seguimiento a compromisos de pago y actualizar la información de contacto cuando corresponda.
• Cumplir los protocolos de atención, confidencialidad y manejo responsable de datos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Comunicación clara, escucha activa y trato respetuoso en conversaciones telefónicas.
• Habilidad para negociar dentro de lineamientos definidos y mantener el enfoque en objetivos de seguimiento.
• Manejo básico de computadora, captura de información y disposición para utilizar sistemas CRM.
• Disponibilidad para el horario de medio tiempo asignado a la operación.

Capacitación y acompañamiento

• Formación inicial sobre procesos de cobranza, sistemas y protocolos de comunicación.
• Retroalimentación para fortalecer la calidad de las gestiones y el seguimiento de cuentas.
• Experiencia práctica en operación de cobranza y contacto con clientes.