Forma parte de un equipo enfocado en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO brindamos atención a clientes de sectores como servicios financieros, seguros, retail, comercio electrónico y telecomunicaciones. Buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas mediante canales telefónicos y digitales, ofreciendo respuestas claras y soluciones oportunas.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales de acuerdo con los protocolos de cada operación.
• Identificar necesidades, aclarar dudas y proporcionar información precisa sobre productos, cuentas o servicios.
• Registrar correctamente cada interacción en el CRM y en las plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a solicitudes y escalar los casos que requieran apoyo especializado.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
• Proteger la información de los clientes y respetar los procedimientos de seguridad de datos.

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada o preparatoria trunca.
• Experiencia deseable en atención a clientes, call center, ventas o soporte; también consideramos perfiles sin experiencia.
• Comunicación clara, escucha activa y actitud de servicio.
• Facilidad para utilizar CRM, sistemas de atención y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar en horarios de medio tiempo y asistir a capacitación.
• Residencia en Monterrey o zona metropolitana.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $6,500 – $8,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con horario y experiencia.
• Jornada de medio tiempo con horarios definidos según la operación.
• Capacitación inicial sobre servicio, herramientas y procesos del cliente.
• Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones de atención, ventas y soporte.
• Entorno profesional en una empresa con más de 20 años de experiencia en la industria.
• Participación en operaciones que integran atención telefónica, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico.

Contacto: [email protected]

Incluye tu CV y menciona el nombre del puesto en el asunto de tu correo.