Asesor de Servicio al Cliente
Asesor de Servicio al Cliente
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para atender consultas y solicitudes mediante canales telefónicos y digitales, contribuyendo a una experiencia clara, cordial y eficiente para los usuarios de nuestros clientes.
Descripción del puesto
Serás responsable de brindar atención de primer contacto, registrar correctamente cada interacción en el CRM y dar seguimiento a los procesos establecidos. La posición es ideal para personas con orientación al servicio y disponibilidad de medio tiempo en Monterrey.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales asignados
- Proporcionar información sobre productos, cuentas, pedidos o servicios conforme a los guiones y procedimientos vigentes
- Registrar datos, solicitudes y acuerdos en el CRM y en las plataformas de atención
- Identificar necesidades, resolver incidencias de primer nivel y canalizar casos especializados
- Cumplir los indicadores de calidad, productividad, tiempo de respuesta y satisfacción establecidos para la operación
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso
- Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o funciones similares
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa
- Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar CRM y plataformas digitales
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León
- Compromiso con la confidencialidad y el manejo responsable de información
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo
- Experiencia en operaciones de servicio omnicanal
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro del área de operaciones
- Entorno profesional enfocado en calidad, colaboración y experiencia del cliente
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Asesor de Servicio al Cliente – Tu Nombre”