Forma parte de una experiencia de servicio omnicanal

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para atender consultas y solicitudes de usuarios mediante llamadas y canales digitales. Participarás en operaciones para empresas de distintos sectores, utilizando herramientas de atención, CRM y soluciones omnicanal.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y solicitudes recibidas por chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, cuentas, pedidos o procesos de atención.
• Registrar correctamente cada interacción en el CRM y en las plataformas operativas.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción, productividad y protección de datos.
• Participar en capacitaciones sobre campañas, herramientas y protocolos de servicio.

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada o bachillerato en curso o concluido.
• Experiencia deseable en atención a clientes, ventas, soporte o contact center.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Facilidad para utilizar CRM, computadora y plataformas digitales.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Compromiso con la confidencialidad y el manejo responsable de información.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y campaña.
• Jornada de medio tiempo y capacitación para el puesto.
• Experiencia en operaciones de servicio para sectores financieros, retail, telecomunicaciones y otros.
• Desarrollo de habilidades en atención omnicanal, CRM y experiencia del cliente.
• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en contact center y BPO.

Contacto: [email protected]

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