Haz que cada contacto cuente

En Gelsa brindamos soluciones integrales de call center para atención a clientes, telemarketing, ventas, cobranza y campañas de comunicación. Buscamos personas con excelente actitud de servicio para atender consultas, dar seguimiento oportuno y representar profesionalmente a los proyectos de nuestros clientes.

Tu función principal

Como Asesor(a) de Atención a Clientes, serás parte de un equipo orientado a resolver solicitudes por teléfono y medios digitales, registrando cada interacción con precisión y ofreciendo una experiencia clara, cordial y efectiva.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con información, seguimiento y soporte a clientes.
• Resolver dudas sobre productos, servicios, pagos, procesos o solicitudes conforme a los lineamientos de cada campaña.
• Registrar correctamente las gestiones, acuerdos y comentarios en el sistema de operación.
• Canalizar casos que requieran seguimiento especializado y dar continuidad cuando corresponda.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, asistencia y satisfacción establecidos por la operación.
• Proteger la información de clientes y manejar los datos con confidencialidad y responsabilidad.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable de 6 meses en atención a clientes, call center, ventas o servicio telefónico.
• Comunicación verbal clara, escucha activa y facilidad para resolver situaciones con empatía.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y navegación en sistemas.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Actitud responsable, puntualidad y enfoque en resultados.