Asesor(a) de Atención a Clientes Omnicanal – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

En Pentafon Contact Center & BPO impulsamos experiencias de cliente mediante operaciones de voz y canales digitales. Buscamos personas empáticas, ágiles y orientadas al servicio para atender consultas, solicitudes y seguimiento de clientes en una operación omnicanal.

Responsabilidades

• Brindar atención clara y cordial por llamada, chat y medios digitales conforme a la campaña asignada.
• Registrar cada interacción y dar seguimiento puntual a solicitudes, aclaraciones o incidencias.
• Identificar necesidades del usuario y canalizar casos que requieran atención especializada.
• Cumplir indicadores de calidad, satisfacción, apego a procesos y tiempos de atención.
• Proteger la información del cliente y utilizar correctamente las herramientas de la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable en atención a clientes, call center, retail o servicio telefónico.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y navegación en sistemas.
• Disponibilidad para laborar medio turno de forma presencial en Monterrey.