Asistente de Servicio al Cliente B2B

Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, N. L.

The HEINEKEN Company busca un perfil de atención y seguimiento para apoyar la operación B2B. Serás parte de un equipo que conecta solicitudes comerciales con procesos de pedido, entrega y servicio para nuestros clientes.

Tu rol

• Atender consultas de clientes y equipos comerciales por teléfono, correo y canales internos.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, facturación, entregas y disponibilidad.
• Actualizar bases de datos, bitácoras y reportes de atención con información clara y oportuna.
• Escalar casos al área correspondiente y confirmar su resolución dentro de los tiempos comprometidos.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o estudios en curso en Administración, Negocios, Logística o carrera afín.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, ventas, call center o soporte administrativo.
• Manejo de Excel y facilidad para aprender sistemas de gestión de clientes y pedidos.
• Comunicación profesional, atención al detalle y enfoque en solución de problemas.
• Disponibilidad para laborar 6 horas diarias en Monterrey.

Beneficios

• Sueldo competitivo, prestaciones de ley y apoyo de comedor conforme a política interna.
• Horario de medio tiempo compatible con estudios.
• Capacitación en procesos comerciales y de servicio de una compañía líder en bebidas.
• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo interno.

Contacto: [email protected]