Auxiliar de Monitoreo y Atención a Usuarios – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

En MEDASA CONSULTORES buscamos una persona organizada, atenta y orientada al servicio para apoyar la supervisión remota de operaciones de movilidad y estacionamientos. Serás un punto clave para registrar incidencias, dar seguimiento oportuno y brindar una experiencia ágil a usuarios y equipos en sitio.

Responsabilidades

• Monitorear accesos, salidas e incidencias reportadas en los sitios operativos asignados.
• Atender llamadas, mensajes y solicitudes de usuarios con trato cordial y solución inicial.
• Registrar folios, evidencias y movimientos en bitácoras digitales y hojas de control.
• Canalizar fallas de equipos, barreras, sistemas de cobro o señalización al área correspondiente.
• Apoyar en la elaboración de reportes de incidencias y seguimiento de tiempos de respuesta.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido o carrera técnica; estudiantes con disponibilidad son bienvenidos.
• Experiencia deseable en atención a clientes, monitoreo, call center, cajas o control operativo.
• Manejo básico de Excel, correo electrónico y herramientas de mensajería.
• Excelente comunicación, sentido de urgencia y atención al detalle.
• Disponibilidad para turno de medio tiempo, incluyendo fines de semana rotativos cuando la operación lo requiera.