Coordinador de Calidad – Medio Tiempo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
22 de mayo de 2026
Válida hasta:
31 de agosto de 2026
Salario estimado:
$9,500 – $14,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO la calidad es el corazón de nuestra operación omnicanal. Buscamos un Coordinador de Calidad detallista y analítico que ayude a mantener los más altos estándares en nuestros 9 centros de contacto en México y Latinoamérica.
Responsabilidades principales
- Realizar monitoreos y auditorías de interacciones con clientes
- Generar reportes de calidad, identificar tendencias y proponer mejoras
- Capacitar a supervisores y agentes en estándares de calidad
- Colaborar con operaciones para implementar acciones correctivas
- Asegurar el cumplimiento de certificaciones ISO, PCI-DSS y SOC 2
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en roles de calidad o supervisión en contact center
- Conocimiento de métricas de CX, scoring y herramientas de monitoreo
- Habilidades analíticas fuertes y dominio de Excel y sistemas CRM
- Disponibilidad medio tiempo y excelente comunicación
- Certificación en calidad o experiencia en Genesys deseable
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo con prestaciones superiores
- Capacitación continua y desarrollo profesional
- Ambiente certificado y tecnológico de primer nivel
- Oportunidades de ascenso en una empresa en expansión
- Equilibrio entre vida laboral y personal
Contacto: [email protected]
Envía tu CV y carta de motivación a [email protected] con el asunto “Coordinador de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”.