Únete al equipo que está construyendo el futuro

En Gelsa, con más de 17 años como referente en call center y cobranza en Monterrey, no solo gestionamos operaciones: construimos experiencias de servicio de excelencia. Buscamos un Coordinador de Calidad apasionado por elevar los estándares y contribuir al éxito de nuestros equipos operativos.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar llamadas y procesos de cobranza según estándares de calidad
• Proporcionar retroalimentación constructiva y planes de mejora a los agentes
• Elaborar reportes de calidad, tendencias y recomendaciones a la gerencia
• Colaborar con supervisores y capacitadores para alinear objetivos de servicio
• Asegurar el cumplimiento de normatividad y mejores prácticas del sector

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia en calidad o monitoreo en call center
• Conocimiento profundo de métricas de calidad, cobranza y atención al cliente
• Excelentes habilidades de análisis, redacción y comunicación
• Experiencia con herramientas de monitoreo y CRM
• Actitud proactiva y orientación a la mejora continua
• Disponibilidad completa presencial en Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $26,000 – $35,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y bono por desempeño
• Seguro médico privado y oportunidades de desarrollo
• Ambiente profesional con foco en resultados y bienestar
• Equipo moderno y capacitación constante

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.