Únete al equipo que está construyendo experiencias excepcionales

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de centros de contacto y BPO en México. Buscamos un Coordinador de Calidad experimentado que asegure los más altos estándares en nuestras operaciones omnicanal en Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar interacciones de servicio al cliente, cobranza y ventas
• Generar reportes de calidad, identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas
• Capacitar y dar retroalimentación a agentes y supervisores
• Asegurar el cumplimiento de certificaciones ISO, PCI-DSS y metas de experiencia del cliente
• Colaborar con operaciones para mejorar continuamente procesos y KPIs

Perfil que buscamos

• 2+ años de experiencia en calidad dentro de contact centers o BPO
• Conocimiento profundo de métricas de servicio, monitoreo y coaching
• Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y liderazgo
• Experiencia con herramientas de monitoreo y Genesys es una ventaja
• Disponibilidad completa para tiempo completo presencial
• Alta orientación a resultados y mejora continua

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a las de ley
• Seguro médico, fondo de ahorro y bonos por desempeño
• Capacitación constante y claro plan de carrera
• Trabajar en una empresa certificada y en expansión en Latinoamérica

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.