Construye la excelencia operativa en experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO mantenemos los más altos estándares gracias a nuestro equipo de Calidad. Buscamos un Coordinador de Calidad que impulse la mejora continua en nuestros centros de contacto omnicanal utilizando metodologías certificadas ISO e indicadores de rendimiento.

Tu rol en el equipo

• Diseñar y ejecutar programas de monitoreo y evaluación de calidad
• Analizar interacciones y generar reportes ejecutivos para la gerencia
• Capacitar a supervisores y agentes en estándares de servicio y cumplimiento
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas
• Colaborar en proyectos de certificación y auditoría interna

Perfil que buscamos

• 2+ años de experiencia en calidad dentro de contact centers o BPO
• Conocimiento avanzado de metodologías de calidad (ISO 18295, Six Sigma básico)
• Habilidades analíticas fuertes y dominio de Excel y herramientas de reporting
• Excelente redacción y presentación de información
• Disponibilidad full time presencial en nuestras instalaciones de Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y seguro de gastos médicos
• Participación en un equipo certificado con proyección internacional
• Crecimiento profesional y capacitaciones constantes
• Ambiente que valora la innovación y el bienestar

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.