Coordinador de Calidad y Capacitación – Tiempo Completo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Recursos humanos
Fecha de publicación: 28 de julio de 2026 | Válida hasta: 10 de noviembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO mantenemos estándares de excelencia en servicio al cliente. Buscamos un Coordinador de Calidad y Capacitación que lidere programas de entrenamiento y monitoreo de calidad para nuestros equipos de contact center.
Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar planes de capacitación para agentes nuevos y existentes
- Realizar monitoreos de calidad y dar retroalimentación constructiva
- Desarrollar materiales de entrenamiento y evaluar efectividad
- Colaborar con operaciones para alinear capacitación con necesidades del cliente
Requisitos
- 4+ años de experiencia en contact centers, con enfoque en calidad o capacitación
- Experiencia impartiendo talleres y usando plataformas de e-learning
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
- Residir en Monterrey, Nuevo León
Beneficios
- Salario: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones completas + vales de despensa y fondo de ahorro
- Desarrollo profesional y certificaciones
- Ambiente dinámico en sector de BPO
- Bonos por mejora en indicadores de calidad
Contacto: [email protected]