Lidera operaciones de excelencia en experiencia al cliente

En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos, buscamos un Coordinador de Operaciones con visión estratégica para optimizar nuestros procesos BPO y contact center en Monterrey. Únete a un equipo con más de 19 años liderando la industria omnicanal en México.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente la operación de equipos de atención, cobranza y back office
• Monitorear KPIs operativos, productividad, calidad y cumplimiento de SLAs
• Implementar mejoras continuas y asegurar adherencia a certificaciones ISO y PCI
• Colaborar con clientes corporativos y equipo directivo en reportes ejecutivos
• Liderar iniciativas de optimización de procesos utilizando tecnología de vanguardia

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como coordinador o supervisor en BPO/Contact Center
• Fuerte background en métricas operativas, análisis de datos y liderazgo de equipos
• Experiencia con plataformas omnicanal (Genesys preferible) y herramientas de reporting
• Excelente nivel de Excel, Power BI y habilidades de comunicación
• Disponibilidad completa y orientación a resultados y servicio

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, fondo de ahorro y seguro médico privado
• 20-25 días de vacaciones, crecimiento profesional y estabilidad laboral
• Ambiente dinámico en empresa líder certificada Great Place to Work
• Acceso a tecnología de punta y participación en proyectos estratégicos

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador Operaciones MTY – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.