Lidera equipos que transforman la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Coordinador de Operaciones con experiencia para supervisar equipos de agentes en nuestros centros de contacto. Serás clave para garantizar calidad, cumplimiento de SLAs y el desarrollo de talento en una operación omnicanal de alto volumen.

Tu rol en el equipo

• Supervisar, capacitar y motivar equipos de 15-25 agentes
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas operativas
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora
• Generar reportes diarios y semanales para gerencia
• Asegurar el cumplimiento de certificaciones y procesos internos
• Colaborar con clientes corporativos en la mejora continua

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o coordinador en contact center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherence)
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
• Experiencia con plataformas como Genesys es altamente valorada
• Disponibilidad full-time y para horarios operativos
• Residir en Monterrey y alto compromiso con resultados

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores, bono anual y fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
• Capacitación en liderazgo y certificaciones internacionales
• Equipo de alto desempeño y cultura de reconocimiento
• Oficina equipada en el centro de Monterrey

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.