Coordina el servicio que conecta a personas en momentos importantes

En ContactLink Solutions gestionamos servicios de interpretación telefónica, video remota, presencial y de lenguaje de señas para clientes que requieren comunicación confiable las 24 horas. Buscamos un Coordinador de Operaciones de Acceso Lingüístico para asegurar una atención ágil, precisa y consistente entre clientes, intérpretes y equipos internos.

Tu rol en el equipo

• Monitorear la operación diaria de solicitudes de interpretación telefónica y por video
• Coordinar la asignación de intérpretes de acuerdo con idioma, especialidad, disponibilidad y nivel de certificación
• Dar seguimiento a tiempos de conexión, cobertura, incidencias y cumplimiento de los niveles de servicio
• Atender escalaciones de clientes y facilitar soluciones rápidas ante interrupciones o necesidades urgentes
• Colaborar con intérpretes, account managers, Calidad, Reclutamiento y soporte tecnológico
• Preparar reportes operativos sobre volumen de sesiones, disponibilidad, tiempos de respuesta y tendencias de servicio
• Apoyar la implementación de nuevos clientes y la capacitación sobre flujos de trabajo y plataformas
• Participar en una operación con cobertura extendida y disponibilidad para atender situaciones de alta prioridad

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones, contact center, workforce management, coordinación de servicios o atención B2B
• Inglés avanzado conversacional y escrito; español nativo o avanzado
• Experiencia trabajando con métricas de servicio, tickets, incidencias y reportes operativos
• Excel o Google Sheets a nivel intermedio; capacidad para interpretar datos y detectar desviaciones
• Excelente comunicación, criterio para priorizar y habilidad para resolver problemas bajo presión
• Disponibilidad para esquema híbrido en Monterrey, N. L., y ocasionalmente cubrir horarios extendidos
• Se valorará experiencia en servicios de interpretación, salud, seguros, gobierno o atención multicanal

Lo que te ofrecemos

• Salario de $24,000 – $32,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y dominio de inglés
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la política interna
• Modalidad híbrida con base en Monterrey, N. L.
• Capacitación en operaciones de acceso lingüístico, tecnología de interpretación y cumplimiento de servicio
• Oportunidad de trabajar con clientes de healthcare, gobierno, educación, seguros y servicios legales
• Plan de desarrollo hacia posiciones de Operations Lead o Account Operations Manager
• Equipo multicultural, dinámico y orientado a la calidad de las conversaciones

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Operaciones de Acceso Lingüístico Monterrey – [Tu Nombre]”
Indica tu disponibilidad de horario y nivel de inglés en tu solicitud.