Coordinador de Operaciones de Acceso Lingüístico – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 5 de agosto de 2026 | Válida hasta: 20 de octubre de 2026
Empresa: ContactLink Solutions
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, N. L., México
Coordina servicios que conectan a personas y organizaciones
ContactLink Solutions busca un Coordinador de Operaciones para apoyar la entrega diaria de servicios de interpretación telefónica, por video, presencial y traducción para clientes de diferentes sectores en Norteamérica.
Descripción del puesto
Serás un punto clave entre clientes, intérpretes y equipos internos. Coordinarás solicitudes, darás seguimiento a niveles de servicio y ayudarás a resolver incidencias con rapidez y profesionalismo.
Responsabilidades principales
- Coordinar asignaciones de intérpretes para llamadas, sesiones de video y servicios programados
- Dar seguimiento a solicitudes urgentes y cambios de última hora
- Monitorear cobertura, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio
- Registrar incidencias y coordinar su escalamiento con las áreas correspondientes
- Mantener comunicación constante con clientes, intérpretes y account managers
- Preparar reportes operativos y actualizar métricas de desempeño
- Apoyar la mejora de procedimientos, guías operativas y flujos de trabajo
Requisitos
- 2 años de experiencia en operaciones, coordinación, workforce management, customer success o contact center
- Inglés avanzado, oral y escrito
- Disponibilidad para trabajar con equipos y clientes de Estados Unidos y Canadá
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes en ambientes de alta demanda
- Dominio de Microsoft 365 o Google Workspace
- Experiencia con CRM, plataformas de tickets o sistemas de gestión operativa
- Excelente comunicación, criterio para resolver problemas y orientación al servicio
Lo que ofrecemos
- Salario de $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad híbrida en Monterrey, N. L.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a política interna
- Capacitación especializada en operaciones de interpretación y atención empresarial
- Exposición a proyectos de salud, seguros, educación, gobierno y servicios corporativos
- Oportunidades de desarrollo en Operations, Client Success y Workforce Management
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Coordinación de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.