Responsabilidades principales

• Coordinar solicitudes de interpretación y atención multilingüe con base en prioridades y disponibilidad.
• Dar seguimiento a horarios, asignaciones, cambios de turno e incidencias operativas.
• Mantener comunicación con intérpretes, clientes y equipos de soporte durante la prestación del servicio.
• Registrar datos de operación, tiempos de respuesta y situaciones que requieran escalamiento.
• Colaborar con calidad, capacitación y recursos humanos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
• Preparar actualizaciones operativas y contribuir al seguimiento de indicadores del servicio.

Requisitos

• Experiencia en operaciones, coordinación de turnos, centros de contacto o atención al cliente.
• Capacidad para priorizar solicitudes y resolver incidencias con rapidez y criterio.
• Comunicación profesional en español e inglés para colaborar con equipos internacionales.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y herramientas de comunicación remota.
• Orientación al detalle, organización y capacidad para trabajar con múltiples tareas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey, N. L., con operación remota.

Lo que ofrecemos

• Modalidad remota con base operativa en Monterrey, N. L.
• Colaboración con áreas de operaciones, calidad, capacitación y atención al cliente.
• Exposición a servicios de interpretación telefónica, por video y atención multilingüe.
• Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de servicio.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una operación internacional.

Contacto: [email protected]

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