Coordinador de Operaciones de Call Center

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Buscamos a un coordinador capaz de asegurar la operación diaria de campañas de cobranza, atención al cliente, telemarketing y ventas. Tendrás a tu cargo la ejecución de indicadores, el acompañamiento del equipo y la mejora continua de procesos orientados a resultados.

Lo que harás

• Coordinar turnos, cargas de trabajo y prioridades de las campañas
• Monitorear productividad, calidad, conversión, recuperación y nivel de servicio
• Dar coaching y retroalimentación a operadores y ejecutivos
• Preparar reportes operativos y propuestas de mejora para clientes internos
• Supervisar el uso correcto de sistemas, scripts y protocolos de atención

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración es deseable
• 2 años de experiencia coordinando equipos de call center
• Experiencia en cobranza, servicio al cliente, ventas o telemarketing
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de seguimiento operativo
• Liderazgo, organización, análisis de datos y enfoque en resultados

Beneficios

• Prestaciones de ley y contratación directa
• Bonos vinculados al desempeño de la operación
• Capacitación continua en liderazgo y gestión de campañas
• Oportunidad de crecimiento en una empresa especializada en soluciones de call center