Coordinador de Operaciones de Contact Center
Coordinador de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 23 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 23 de diciembre de 2026
Lidera una operación de servicio y experiencia del cliente
Pentafon Contact Center & BPO busca un Coordinador de Operaciones de Contact Center para supervisar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. La posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores, coordinación con calidad y capacitación, y mejora continua de procesos multicanal.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar la operación diaria de un equipo de agentes, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y apoyar el logro de objetivos de productividad, satisfacción del cliente, conversión o recuperación, según la campaña asignada.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de los equipos asignados y distribuir prioridades operativas
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, adherencia, servicio y resultados de campaña
- Analizar reportes del CRM y de las plataformas omnicanal para detectar desviaciones y oportunidades
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento con agentes y supervisores
- Colaborar con calidad, capacitación, planeación y soporte técnico para resolver incidencias
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención, confidencialidad y seguridad de la información
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones o área relacionada es deseable
- Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza
- Manejo de indicadores operativos, reportes de productividad y herramientas CRM
- Habilidad para proporcionar retroalimentación, organizar turnos y resolver situaciones operativas
- Comunicación efectiva, liderazgo, enfoque a resultados y capacidad de análisis
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Participación en operaciones de atención, ventas, cobranza y soporte para clientes empresariales
- Capacitación en procesos, calidad, indicadores y herramientas omnicanal
- Colaboración con áreas de calidad, formación, planeación, tecnología y recursos humanos
- Oportunidades de crecimiento en operaciones y áreas especializadas del contact center
- Entorno orientado a la mejora continua y al desarrollo de equipos
Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando en el asunto: “Coordinador de Operaciones de Contact Center”.