Coordinador de Operaciones de Contact Center
Coordinador de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 12 de octubre de 2026 | Válida hasta: 22 de enero de 2027
Gestiona equipos y resultados de servicio
Pentafon Contact Center & BPO busca un Coordinador de Operaciones de Contact Center para dirigir la ejecución diaria de campañas de atención, ventas, cobranza o soporte. Esta posición coordina equipos operativos, monitorea indicadores y asegura el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Descripción del puesto
Serás responsable de organizar la operación asignada, acompañar a los supervisores y agentes, revisar el desempeño mediante reportes y colaborar con las áreas de calidad, capacitación, planeación y tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria de equipos de atención, ventas, cobranza o soporte en canales de voz y digitales.
- Dar seguimiento a indicadores como nivel de servicio, productividad, calidad, contacto, conversión, satisfacción y recuperación, según la campaña.
- Acompañar a supervisores y agentes mediante reuniones operativas, revisión de resultados y planes de mejora.
- Trabajar con calidad y capacitación para detectar brechas, reforzar procedimientos y mantener actualizada la operación.
- Analizar reportes de CRM, telefonía y plataformas omnicanal para identificar desviaciones y oportunidades.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de servicio, confidencialidad, seguridad de la información y atención responsable.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones, comunicación o área relacionada será valorada.
- Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos dentro de un centro de contacto, BPO, servicio al cliente, ventas o cobranza.
- Conocimiento práctico de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes, CRM y herramientas de operación omnicanal.
- Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones en un entorno dinámico.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León, y para cubrir el horario operativo asignado.
Lo que ofrecemos
- Participación en operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para distintos sectores.
- Capacitación continua en gestión operativa, calidad, indicadores y herramientas de contacto.
- Colaboración con equipos de planeación, calidad, capacitación, recursos humanos y tecnología.
- Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa con amplia experiencia en servicios de contact center y BPO.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando el nombre de la posición y tu experiencia en operaciones de contact center.