Coordinador de Operaciones de Contact Center
Coordinador de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 16 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
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Buscamos un Coordinador de Operaciones de Contact Center para apoyar la gestión diaria de equipos de atención, ventas o cobranza. Esta posición coordina el desempeño operativo, la calidad del servicio y el uso adecuado de plataformas omnicanal en una operación BPO orientada a resultados.
Descripción del puesto
La persona seleccionada dará seguimiento a indicadores, organizará prioridades con los equipos operativos y colaborará con calidad, capacitación, planeación y soporte tecnológico. También participará en la identificación de oportunidades de mejora para elevar la satisfacción del cliente, la eficiencia de contacto, la conversión comercial o la recuperación de cartera, según la campaña asignada.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria y dar seguimiento al cumplimiento de metas de servicio, productividad y calidad.
- Coordinar al personal operativo, distribuir prioridades y atender incidencias relacionadas con la atención a clientes.
- Revisar reportes de CRM, telefonía y canales digitales para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Colaborar con los equipos de calidad y capacitación en retroalimentación, monitoreo y actualización de procesos.
- Elaborar avances operativos y comunicar resultados, riesgos y acciones correctivas a las áreas correspondientes.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación en administración, operaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia previa coordinando equipos en centros de contacto, servicio al cliente, ventas o cobranza.
- Manejo de indicadores operativos, reportes de productividad y controles de calidad.
- Conocimiento práctico de CRM, herramientas de telefonía y canales de atención digital.
- Liderazgo, capacidad de organización, comunicación efectiva y enfoque en solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
- Posición de Tiempo Completo en una operación BPO con alcance en México y Latinoamérica.
- Capacitación y actualización en procesos operativos y herramientas omnicanal.
- Participación en proyectos de mejora de servicio, ventas, cobranza y experiencia del cliente.
- Colaboración con áreas de calidad, formación, análisis, tecnología e inteligencia artificial.
- Oportunidad de fortalecer experiencia en coordinación de operaciones de contact center.